近期，为进一步认真践行群众路线教育实践活动，切实提高服务效率，规范服务行为，市港航海事局对行政服务窗口“约法三章”，让群众 “一看就明白、一问就清楚、一办就满意”。
一是落实首问负责制。市港航海事局委任专人为驻市行政服务中心交通运输窗口港航海事系统行政审批事项首席代表，负责港航海事系统一般申请事项的决定权、重要审批事项的审核上报权、组织协调权、窗口管理权以及印章使用权。同时还强调机关各科室要加强与窗口工作的协调与配合，便于首席代表履行职责，加强审批环节的衔接，确保各项行政审批准确高效。
二是坚持“一站式”服务。本着“规范、便民、高效”的宗旨，市港航海事局按照市行政服务中心的要求，将专线牵到行政服务中心窗口，彻底告别了办证两头跑、走冤枉路等情况，真正实行了“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的行政服务模式，努力将服务窗口打造成“便民中心”，全面优化窗口服务。
三是简化审批程序。按照“审批事项最少、办事流程最捷、服务效率最高”的总体要求，市港航海事局进一步简化行政审批程序，提高行政效能，方便群众办事。从整体上将审批环节减少率达20%，审批时限提速30%，提前办结率保持在100%。市港航海事局还编写了《便民服务指南》，采取一问一答的形式，分别从航运管理、航道养护、航政管理、港口管理、船舶检验、海事管理、费收管理、水路交通行政执法等方面全面释疑解惑，就民众最关心的、关乎他们切身利益的28个热点、重点问题一一详细解答，力求在今后的服务中更有效、更快捷、更优质。