市交通运输局围绕“喜迎十八大、争创新业绩”主题实践活动，深入开展“服务提升年”活动，不断提升窗口服务水平和质量，争创全省交通运输文明示范窗口，服务“中国农谷”和“四个荆门”建设。
优化发展环境。着力提升交通运输窗口环境建设，种植花草建设园林式庭院，配备功能齐全的职工活动室、图书室等，营造人性化的办公环境。规范窗口业务的工作标准和办理流程，建立led电子显示屏，实施制度上墙、样本上桌，精简审批事项7项，提升行政审批效能，使服务流程更加公开透明、服务环境更加优化，方便人民群众办事。
规范行业管理。一是加强基层党群管理。按照“多位一体、统筹规划”的原则，加强建设工地、公交线路末端、出租车行业、船舶码头等基层组织建设，实现党组织应建尽建，以“党员示范岗”为带动，统筹抓好“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等群团组织创建工作，培树本地典型，形成先进引路的良好氛围。二是加强岗位制度管理。从机关到基层、从工地到车船，全面形成交通运输行业岗位职责和监督机制，要求行政执法人员统一着装、挂牌上岗，在行政审批服务大厅设投诉举报意见箱、服务评价器，开设行风监督热线，采取满意率调查、随机访问等形式，主动接受监督，不断以监督促进行业管理的规范，以规范管理促进行业服务水平的提高。
丰富活动载体。在全市交通运输系统蓬勃开展文明创建活动，不断提升创建内涵，拓展创建外延，丰富创建载体，提高创建实效。市公交集团开展“文明进公交”活动月活动，组织青年文明志愿者及管理人员引导市民文明乘车，促进司机文明服务，打造和谐公交形象；市客运中心以打造“红绶带”服务品牌为核心，为乘客提供各类便民服务；钟祥双河超限检测站组建雷锋班组、铁人班组、刚毅班组和明星班组，分别开展比管理、比服务、比技能、比奉献、看业绩的“四看一比”劳动竞赛，每周评选“管理之星”、“服务之星”、“奉献之星”、“治超能手”；出租汽车行业开展集中整治不打表、拒载、服务质量差等活动，评选“十佳的哥的姐”、“文明出租车”，引领出租车行业文明创建。在各项活动开展过程中，涌现出了全国模范公路养护工人韩士发、全市道德模范孟丽华等一批先进人物和典型事迹，行业之风蔚然兴起。
开展优质服务。一是实行一站式服务和首问负责制。按照“一个窗口受理、一条龙服务、一次性收费、一站式办结”的要求，认真落实行政服务“三制”，推行电子政务，实行政务公开，在全行业形成“规范行政审批、提升服务水平”的良好局面，今年共受理各类行政许可事项3959件，办结率100%，窗口单位行业行风得到明显转变。二是推行文明服务。开展“四个一”活动，即“一张笑脸相迎，一句您好问候，一颗诚心待人，一流效率办事”，倡导热情主动服务，积极为服务对象排忧解难，大大提升交通运输行业形象。三是创新服务方式。市道路运输管理处按照“企业联系制度”活动要求，与全市29家运输企业结成对子，把推行上门服务、简化办事流程等多项举措落到实处，帮助企业破解发展瓶颈，扶持企业成长。